In der Welle des internationalen Handels wird der Wettbewerb in der Maschinenindustrie immer heftiger.Der Kundendienst ist ein wichtiges Schlachtfeld, um ein Markenimage zu etablieren und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.Als führendes Unternehmen im Bereich des Außenhandels mit Maschinen hat Dawson die Kundenzufriedenheit stets als Kriterium betrachtet.und hat kontinuierlich innovativ und strebt nach Exzellenz im Kundendienst.
Kürzlich erhielt das Unternehmen Hilfe von Kunden aus dem Ausland.Dieser Kunde ist ein bekanntes lokales führendes Unternehmen und hat zuvor unsere fortschrittliche Extrusionsblasformmaschine gekauftDie Ausrüstung nimmt eine Schlüsselposition in ihrem Produktionssystem ein und hat einen großen Beitrag zu ihren effizienten Produktionsbetrieben geleistet.die Ausrüstung fehlerhaft funktioniert, was zu einer Verlangsamung des Produktionsfortschritts führte und das Unternehmen einem starken Lieferdruck ausgesetzt war.
Nach Erhalt des Alarms bildete das After-Sales-Service-Center des Unternehmens schnell ein Notfallteam mit dem technischen Backbone-Ingenieur Chris als Kern.Mit ihrem tiefen Verständnis der Ausrüstung, führten die Teammitglieder eine vorläufige Analyse des Fehlers mit Hilfe der Ferndiagnosetechnologie durch und planten sorgfältig eine detaillierte Wartungsstrategie vor Ort.In kürzester Zeit, begann das Team mit professioneller Wartungsausrüstung und ausreichend Ersatzteilen eine Übersee-After-Sales-Reise.
Nach der Ankunft in der Fabrik des Kunden spürte das After-Sales-Team sofort, wie eifrig der Kunde war, die Produktion wieder aufzunehmen.Sie begannen schnell mit dem intensiven Werk.Chris führte die Teammitglieder an, um eine umfassende und detaillierte Untersuchung der Ausrüstung durchzuführen, wobei er fortschrittliche Prüfgeräte und reiche praktische Erfahrungen zur Prüfung des elektrischen Systems verwendete.mechanische Getriebekomponenten und Steuerungssystem der Ausrüstung einzelnDie Messung der einzelnen Daten und die Prüfung jedes Teils wurden sorgfältig und sorgfältig durchgeführt, ohne dass irgendwelche Hinweise fehlten, die den Fehler verursachen könnten.
Nach mehrstündiger harte Untersuchung wurde schließlich die Ursache des Fehlers genau ermittelt.Sie haben die beschädigten Teile geschickt zerlegt., neue Teile ordnungsgemäß installiert und die Ausrüstung fein debugged und kalibriert.Das Team stellte auch fest, dass der Kunde einige Kenntnisse hatte, blinde Flecken und Betriebsmissverständnisse bei der täglichen Wartung der AusrüstungUm ähnliche Ausfälle zu vermeiden, haben die Ingenieure die Initiative ergriffen, ein kleines technisches Schulungsvorlesung für das Wartungsteam des Kunden durchzuführen.Durch anschauliche Fallerläuterungen, intuitive Betriebsdemonstrationen und detaillierter Austausch technischer Informationen, die wichtigsten Punkte der täglichen Wartung von Geräten,Kunden wurden Methoden zur Verhinderung häufiger Störungen und korrekte Betriebsverfahren beigebrachtDas Wartungspersonal des Kunden hörte aufmerksam zu, stellte aktiv Fragen und unterhielt sich intensiv mit unseren Ingenieuren und die Lernatmosphäre vor Ort war sehr gut.
Nach unermüdlichen Bemühungen des Teams wurde die Ausrüstung schließlich erfolgreich repariert und reibungslos wieder in Betrieb genommen.und alle Leistungsindikatoren erfüllten oder sogar übertrafen die FabrikstandardsWenn man sich die Maschinen wieder mit hoher Geschwindigkeit anschaut, hat die Produktionswerkstatt des Kunden wieder ihre frühere Begeisterung und Vitalität erlangt.Die Geschäftsleitung des Kundenunternehmens lobte das Kundendienst von Dawson und dankte ihm aufrichtig.Der Kunde sagte: "Während dieser Ausfallkrise zeigte das After-Sales-Team von Dawson erstaunliche Professionalität und effiziente Ausführung.Sie lösten nicht nur schnell die technischen Probleme der Ausrüstung, aber auch eine wertvolle technische Ausbildung und eine Verbesserung unserer eigenen Ausrüstungsmanagement-Fähigkeiten.Dieser umfassende und eingehende Kundendienst hat uns zu dem tiefen Gefühl gebracht, dass die Wahl von Dawson als Partner eine äußerst richtige Entscheidung war.."
Dawson hat den Kundendienst stets als wichtigen Bestandteil der Kernkompetenz des Unternehmens betrachtet.mit einem professionellen Kundendienst und ausreichend Ersatzteilenbestand ausgestattet, um sicherzustellen, dass es reagieren und effektive Lösungen bieten kann, sobald Kunden auf Probleme stoßenEgal, ob es sich um die Installation und Inbetriebnahme von Geräten, die Reparatur von Fehlern, regelmäßige Wartung oder technische Ausbildung und Unterstützung bei Upgrades handelt.Dawson kann seinen Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten.
Gleichzeitig konzentriert sich das Unternehmen auf die kontinuierliche Innovation und Optimierung des Kundendienstes.es verbessert kontinuierlich die Dienstleistungsprozesse und die Dienstleistungsqualität. Einführung fortschrittlicher Customer Relationship Management (CRM) -Systeme, um eine genaue Verfolgung und schnelle Reaktion auf die Bedürfnisse der Kunden nach dem Verkauf zu erreichen.Das After-Sales-Team wird regelmäßig organisiert, um an professionellen technischen Schulungen und Austauschaktivitäten im In- und Ausland teilzunehmen., so dass die Teammitglieder immer die neuesten technischen Trends und Wartungsfähigkeiten in der Branche verstehen können, um Kunden besser bedienen zu können.
Auf der globalen Geschäftsbühne setzt Dawson auf hervorragende Produktqualität und hervorragenden Kundendienst, um sein Übersee-Marktgebiet kontinuierlich auszubauen,und hat immer mehr Anerkennung und Lob von internationalen Kunden gewonnenDer erfolgreiche Fall des Übersee-After-Sales-Service ist zweifellos ein weiterer solider Schritt für das Unternehmen, um ein gutes Markenimage auf dem internationalen Markt zu etablieren.Dawson wird das "Kundenzentrum"-Service-Konzept weiterhin aufrechterhalten., das Niveau des Kundendienstes kontinuierlich zu verbessern, weltweiten Kunden qualitativ hochwertigere, effizientere und rücksichtsvollere Dienstleistungen zu bieten,und mit Kunden zusammenarbeiten, um eine bessere Zukunft für die Maschinenindustrie zu schaffen..
